Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Lembra-te de Mim, todos os produtos são personalizados e produzidos de acordo com as preferências do cliente.

Devoluções

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções nem trocas, exceto nas seguintes situações:

• Produto com defeito
• Produto danificado durante o transporte
• Produto diferente do solicitado

Para reportar qualquer uma destas situações, deverá contactar-nos através de ola@lembratedemim.com no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise, caso se confirme o erro ou defeito, procederemos à substituição ou reembolso do produto.

Exceções

Não são aceites devoluções em:

• Produtos personalizados corretamente produzidos
• Artigos em promoção
• Cartões oferta

Direito de livre resolução (União Europeia)

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias.

No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto na legislação, uma vez que são produzidos especificamente para o cliente.

Reembolsos

Caso seja aprovado um reembolso, este será processado através do mesmo método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis após validação.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de: ola@lembratedemim.com